第一章 概述
1.1 目的
为维护抖音游戏平台内（以下简称“平台”）用户权益，规范平台内用户、厂商的评价/回复发布行为，根据国家现行法律法规、规章制度的规定，特制定本规范。
1.2 适应范围
本规范适用于抖音游戏平台内的用户、游戏厂商。
1.3 效力级别
本规范是抖音游戏针对游戏评价发布的通用规范。用户和厂商应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台协议以及平台发布的各项规则。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台协议、平台规则等规定的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规范及与平台签订的各项协议酌情处理。
第二章 评价及回复
- 2.1 评价/回复场景
- 游戏评价发布/回复的场景是抖音游戏详情页，支持基于真实体验的抖音渠道以及其他渠道下载的用户发布评价以及回复，评价包括“游戏评星”和“评论内容”，回复包括“文字回复”和“点赞”。
- 游戏评星是指用户根据自身体验给游戏打分，包含：【一星】【二星】【三星】【四星】【五星】
- 评论内容是指用户对游戏体验的评论或反馈内容，包括：【文字评论】【图文评论】
- 回复是指用户对其他用户评价的回应以及厂商对用户评价的回应，包括：【文字回复】【点赞】
2.2 评价/回复生效时间
审核通过后，评价即时生效。
- 2.3 用户评价/回复
- 2.3.1 用户评价条件/限制
- 用户评价是指用户针对游戏体验进行的评论行为，包括“文字评论”和“图文评论”
- 用户评价条件：正常无违规的抖音账号均支持对游戏进行评价。
- 用户评价限制：针对同一款游戏，同一用户/账号有且仅有【一】次评价机会；针对不同游戏，同一用户/账号评价次数过多会触发频繁告警；支持用户根据实际情况删除评价。
- 2.3.2 用户回复条件/限制
- 用户回复是指用户针对其他用户的评价进行的回复行为，包括“文字回复”和“点赞回复”。
- 用户回复条件：正常无违规的抖音账号均支持对用户评价进行回复。
- 用户回复限制： 每一评价若用户回复次数过多会触发频繁告警，支持用户根据实际情况删除回复。
- 2.4 厂商回复
- 2.4.1 厂商回复是指厂商针对用户的评价进行的文字回复等，文字回复以提示、说明、解释、解答等内容为主
- 厂商回复条件：入驻“抖音”的厂商官号可以进行回复或入驻“游戏开放平台”的厂商可以在后台回复。
- 厂商回复限制：每一评价最多可回复【一】条评论，支持厂商根据实际情况删除回复。
第三章 评价/回复原则
3.1 基本原则
游戏评价是游戏用户真实体验的感受，评价内容应遵循真实客观、内容丰富、有影响力的原则。
平台原则上充分尊重用户撰写发布的原创评价内容，除按照现有国家法律法规、规章制度以及本平台相关规则对违规情形的处理外，不会对评价进行屏蔽。
但用户发布的评价内容系用户的个人使用体验，而此类体验存在较大的个体差异性和高度主观性，用户需对自己的评价内容全权负责，确保个人评价内容具备真实性、客观性和公正性。平台也将根据相关规定，对违法违规操纵评价的行为，包括但不限于恶意评价、不当评价、侵权评价、抄袭评价、虚假评价等行为以及侵犯用户知情权、破坏信用推荐评价体系、违背社会公序良俗与法律法规的行为予以治理及打击。
第四章 鼓励的评价/回复
平台鼓励并倡导用户根据真实游戏体验发布真实客观的优质评价，给相关用户提供游戏信息参考，为厂商优化游戏提供有效参考。
4.1 发布游戏相关种草/拔草的评价。
平台鼓励用户发布种草/拔草方向的评价。用户通过分享真实游戏体验，可以帮助其他用户充分了解游戏，发现适合自己的游戏，便于游戏被更多用户体验。
4.2 发布游戏相关的深度评测、有梗知识、抒情文等。
平台鼓励用户使用多种形式的创作体裁。深度评测需要用户具备足够的游戏时长以及专业能力，经过真实体验可以充分将这款游戏的优缺点呈现给其他用户；有梗知识可以展现自身丰富的游戏阅历，更容易收获其他用户的好感；抒情文可以让其他用户产生情感共鸣，有助于用户参与互动。
4.3 反馈游戏BUG及提出优化建议。
用户对游戏的BUG反馈、优化建议等，对游戏开发者来说至关重要。有利于游戏开发者正确地审视自己的游戏，高效的对游戏进行优化迭代。平台鼓励所有用户积极反馈游戏BUG等问题以此促进游戏的健康迭代。
第五章 优质评价标准/权益
5.1 优质评价标准
优质评价内容应不少于50字，且满足真实客观、内容丰富、有影响力的原则。
真实客观：内容基于真实游戏体验描述，与游戏有关联度；客观描述游戏体验，褒贬皆可，不使用过分溢美/贬低之词。
内容丰富：内容涉及游戏的信息点多，能有效反馈游戏优缺点，包括不限于玩法、画风、剧情、肝氪度、攻略、建议等。鼓励图文并茂，图片合规、尺寸合适、美观清晰与游戏相关。内容表达清晰，语义易懂，文本排版整齐。
有影响力：内容能从游戏体验衍生出独特观点，能引起用户情感共鸣，使用户产生代入感。
5.2 优质评价权益
优质评价有机会入选“精选评价”并被优先展示，享受更多流量曝光，一定时间内可参与平台举办的活动，赢取相关福利。
第六章 不鼓励的评价/回复
平台不鼓励用户发布无意义灌水、重复或高度相似、低星好评、高星差评以及货不对板、缺乏事实依据等评价，如有出现平台有权对相应内容进行屏蔽等处理。
6.1 无意义的灌水信息。
例：【666666】、【23333】、【11111】、【！！！】、【好好好。。。】、【沙发！】
6.2 在单款/多款游戏评价区内，发布相同或相似的评价/回复进行刷评。
例：【这个游戏真好玩，大家赶紧下载啊】x10
6.3 评价内容与评星不匹配。
例：【游戏画面不错，剧情好棒啊】-打1星、【这游戏又肝又氪，玩起来好心累】-打5星
6.4 评价与游戏无关或货不对板。
例：【今天好难过，心情不好】-打1星、【哈利波特好好玩啊，喜欢周年庆时装】-在《迷你世界》评价区
6.5 发表不理性或缺乏事实依据的言论，例如：未亲身体验无故给差评、好评等。
例：【这家厂商的游戏，一律差评】、【游戏没玩过，送上五星好评！】、【这游戏看着不爽，先给个差评】
第七章 禁止的违规评价/回复
7.1 评价/回复内容违规
用户发布的评价/回复内容、配图中禁止出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：
7.1.1 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨或歧视、破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的评价/回复；
7.1.2 涉及黑灰产机器或脚本工具刷评、群控组织刷评、非原创抄袭搬运的评价/回复。
7.1.3 发布游戏账号、激活码等交易信息。
7.1.4 带节奏、地域黑等引战内容。
7.1.5 对其他玩家进行言语辱骂、人身攻击等。
7.1.6 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的评价/回复。
7.1.7 侵害他人合法权益（包括但不限于知识产权、肖像权、姓名权、隐私权含散布各种私人账号等）的评价/回复。
7.1.8 含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的评价/回复。
7.1.9 未经他人同意，使用第三人拥有著作权的作品或他人图片并编辑后发布的评价/回复。
7.1.10 恶意发布的评价/回复，包括但不仅限于以敲诈勒索、诽谤诋毁游戏开发者、平台及/或其他第三方为目的的评价/回复。
7.1.11 不当评价/回复，包括但不仅限于利用评价发布第三方链接、发布各类垃圾广告信息、不当误导他人、与所下载游戏无关、有违公序良俗、无事实依据或无实际意义的评价/回复。
7.1.12 其他涉嫌违法违规、侵犯平台及第三方合法权益或违反平台规范（包括但不限于平台已发布及可能未来不时发布的对用户的各项管理规则及要求等，包括但不限于对用户的服务协议、隐私政策、社区自律公约等）的情形。
7.2 厂商评价/回复内容违规
厂商在评价/回复过程中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：
7.2.1 评价内容不得通过作弊刷评方式获得。
厂商及其相关人员严禁通过作弊手段产出评论或评分，包括但不限于通过黑灰产手段或雇佣黑灰产团伙等。
7.2.2 评价内容不得由厂商自我评价获得。
厂商及其相关人员严禁通过个人账号或借助亲友、雇佣他人等形式给自己游戏进行评论或评分。
7.2.3 评价内容不得通过利诱等方式获得。
厂商不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、诱导用户进行“推荐”的评价，包括但不限于：好评返现、送游戏礼包、游戏道具折扣、自行派送达人刷好评的商单等；或通过向用户拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评。
7.2.4 评价内容不得通过违规手段修改或删除。
厂商不得自行或通过第三方对写差评的用户以骚扰、侮辱、恐吓等方式影响其评价的客观性与真实性，包括但不限于以电话、短信、邮件等方式进行骚扰、辱骂、恐吓或擅自到用户工作场所要求删差评等。
7.2.5 不得恶意评价其他厂商/游戏。
厂商不得自行或通过第三方向本平台的其他厂商提供带有侮辱性、虚假性的评论或评分，或通过刷好评的方式陷害竞争对手，或通过黑灰产手段、雇佣黑灰产团伙恶意刷差评攻击其他厂商/游戏。
7.2.6 其他法律法规或平台服务协议、管理规范禁止的操纵评价扰乱平台秩序的行为。
第八章 违规行为处理
8.1 评价/回复内容处理
平台有权对排查到的异常评价进行屏蔽等处理，同时通过剔除异常评价等方式消除异常评价对用户、厂商的影响。
8.2 评价/回复人处理
针对“第七章”违规行为，除对产生的评价做相应处理外，平台有权根据《抖音用户服务协议》《抖音游戏评价发布规范》等管理规则，视情形对评价/回复用户采取限制评价/回复次数、一定时间内账号禁言、限制帐号部分使用功能、封禁账号等处理措施。
8.3 违规厂商处理
针对厂商上述违规行为，除对产生的评价或回复做相应处理外，平台有权视情形对厂商及其游戏采取限制使用相关功能、违规通告、面向用户警示等处理措施。
8.4 评价侵权处理
因用户或厂商发布的评价/回复包含的图片、文字或其他任何信息，导致任何第三方将平台起诉至法院、投诉或举报至相关部门，或对平台提起仲裁或诉讼的，平台有权按照法律规定，向人民法院、行政机关、仲裁机关提交涉案用户、厂商的相关信息。
因用户或厂商违反本规则规定，导致平台遭受损失的，平台有权要求厂商或用户赔偿因此给平台造成的损失，但不限于平台因此需要赔偿的损失、行政机关的罚款、律师费、公证费以及其他相关费用。
第九章 附录
9.1 本规范的成立、生效、履行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。若本规范之任何约定因与中华人民共和国法律抵触而无效或不可执行，则在不违反法律的前提下，这些条款将按照尽可能接近本规范原条文意旨的原则重新解释，且本规范其它规定仍应具有完整的效力及效果。
9.2 本规范的签署地点为中华人民共和国北京市海淀区，若您因本规范与公司发生任何争议，双方应尽量友好协商解决，如协商不成，您同意应将相关争议提交至本规范签署地的人民法院诉讼解决。
9.3 为向您提供更好的服务，或因相关法律法规、政策调整等原因，抖音游戏评价功能可能不时更新与变化，公司将适时对本规范进行修订，这些修订构成本规范的一部分。本规范更新后，公司会以适当方式发出更新版本，以便您及时了解本规范的最新版本。如您继续使用抖音游戏评价功能，即视为您同意接受修订后的本规范的内容。如您对修改后的条款存有异议的，请立即停止使用抖音游戏评价功能。
9.4 本规范中的标题仅为方便阅读而设，并不影响本规范中任何规定的含义或解释。
